are you online now?

Carregant...

Servei d’Atenció al Client a través de les xarxes socials (Twitter, Facebook i Instagram)

client

Quan van néixer les xarxes socials, vam veure-hi una manera de connectar de manera diferent amb els nostres amics i família. Però, al cap de poc temps, ens vam adonar que les xarxes podien ser un punt de trobada entre els clients potencials i els ja existents i les marques. D’aquesta manera, el client (o el client potencial) poden realitzar consultes i buscar solucions als seus problemes o inquietuds.

Servei d’atenció al client en xarxes socials: com fer-ho bé

Quan el client ens contacta a través de les nostres xarxes socials, està esperant la nostra resposta. Per aquest motiu, és imprescindible tractar bé. Si li atenem amb amabilitat, guanyarem la seva lleialtat a la nostra marca. Per contra, si no atenem la seva consulta o no li contestem correctament, probablement ens trobarem en una crisi a la vista de tots els usuaris, siguin clients o no.

Com atendre el client quan es queixa

Habitualment, el client es queixa a través de les xarxes socials quan ja ho ha intentat pels canals convencionals i no ha rebut resposta. En aquest punt, el client està frustrat i enfadat. Per tant, cal començar la comunicació intentant calmar-lo. No hem d’oblidar que totes les nostres paraules no seran només llegides pel client afectat: la resta dels nostres clients i els clients potencials, estan llegint-nos també.

El client busca satisfacció en tots els aspectes de la seva experiència de client, i això inclou un bon tracte.

Com gestionar els comentaris negatius

Com a empresa, tots tenim por als comentaris negatius. I és que, per desgràcia, el client té més facilitat en queixar-se, i li costa més contactar per expressar agraïment. Però una queixa és una excel·lent oportunitat per marcar una actitud diferent en xarxes que ens desmarqui de la competència.

  • Abans de respondre, investiga què ha passat. Si és culpa nostra, assumim la responsabilitat i busquem una solució.
  • Empatitza amb el client. Encara que el problema no sigui responsabilitat directa de la nostra empresa, potser el problema ha estat d’un intermediari. Escolta al client: ho agrairà.
  • No perdis els nervis i intenta, si és possible, ser creatiu. Sempre sense treure serietat a la queixa del client.
  • Si la queixa prové d’un “troll”, recorda: “no alimentis al troll”.

Beneficis d’un bon servei al client

Donar un bon servei a client a través de les nostres xarxes socials, ja sigui Facebook, Twitter o Instagram, té uns beneficis que veurem immediatament i que et detallem a continuació.

Per començar, la nostra empresa gaudirà d’una excel·lent reputació. Els clients i usuaris parlaran bé de nosaltres si s’han sentit ben atesos, tant abans de comprar com després d’haver fet la compra.

D’altra banda, el client content i ben atès serà un client fidel a la nostra marca. A més, es convertirà en el nostre millor ambaixador, ja que parlarà bé de nosaltres al seu entorn.

Finalment, no hem d’oblidar que un client content, és un client que tornarà.

Les xarxes socials són un canal directe i proper per tenir una relació fluida amb el nostre client. Aprofita-ho i cuida-les!

Posts relacionats:

instagram
ecommerce
talk
pinterest
ux
reels
in
reels
pande
expe
copy
dimensions
social ads
brand
followers
Social
influ
podcast
grow
tipo
lives
asana
stories
teletreball
brand
Facebook
SEO
CMS
conversacional
cookies
copy
anuncis
mkt
video
xxss
dron
mkt
likes
co-branding
videos
algoritme
winwin
6 consells
web
bounce rate
marketing
Rebranding
Google
co-branding
¿Te consideras creativ@? Vamos a ver qué tipo de creativo eres
SEO y altavoces inteligentes
¿Qué son las técnicas black hat y cuáles son las consecuencias?
¿Qué es el amor?
? Google te esta escuchando a través del teléfono móvil
Accede a perfiles de LinkedIn sin desvelar tu identidad
vídeo keywords para posicionarte en Google
¿Cómo podemos obtener backlinks en nuestra página web?
La nueva tendencia de marketing se llama Flywheel modelo
Lead Nurturing
Búsqueda de voz
Trade
buyer
Linkbuilding
cdmon
Empresa
Objetivos SMART
mkt 360
SEO APPS
Estrategias de marketing
ADS
Test A/B
Google MyBusiness
Campañas Navidad
Marketing Emocional
Microinfluencers
Buyer Persona
Marketing Directo
newsletter
Branded Content
search
creatividad
dominio
mkt digital
Social Media
Aida
SEM
magnet
Social Media
Social Media
marketing
Funnel de Ventas
SEO
email
web
Marketing Digital
Why

Compartir

Share on facebook
Facebook
Share on pinterest
Pinterest
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn